联络咨询

看台服务窗口,问题递进来就有人接

赛程入口点不开、比分和现场看到的不一样、平板上卡片挤在一起——在易倍体育看台,这些都可以直接找到人。工作日内有人值守,把页面和截图一并带上,多数情况一次沟通就能往下推进。

  • 值守时段 工作日 09:00–18:00
  • 首次回复 数据类问题平均 2 小时
  • 服务看台 21.8 万中文用户

联系卡

工作日 09:00–18:00 有人在,受理入口导航、赛事数据与平板反馈。非值守时段发来的邮件照常收下,下一个工作日接着处理。

客服邮箱 email@arena-yibei-sports.com.cn
客服电话 15518626716

客服岗 3 人轮值,赛事数据类问题平均 2 小时内给出首次回复;合作类咨询由运营同事接手,回复会稍晚半天左右。

客服工作台局部,屏幕左侧是赛程入口列表,右侧是问题工单界面,桌面放着便签与耳机
值守时段里,屏幕上同时开着赛程入口和当天的问题工单,来信会被直接分到对应的处理人。

邮件咨询

把页面和现象一起发过来

邮件是处理赛事数据问题最稳妥的方式:截图、链接、时间都能留存,改完之后你也能对照着看变化。收件地址是 email@arena-yibei-sports.com.cn。

  1. 01
    先说是哪一场

    联赛、轮次、两队名称写全,客服不用猜就能翻到对应的赛程页。

  2. 02
    再贴页面链接

    把出问题的那一页地址原样粘上,比口述“在比分那个列表里”有效得多。

  3. 03
    附上整屏截图

    截图里带上刷新时间与你看到的内容,编辑能立刻分清真错漏和延迟。

  4. 04
    说清你希望的结果

    是改比分、补阵容,还是想知道某个数字怎么来的,一句话交代清楚就行。

写邮件给客服
邮件撰写界面与赛程页面截图的缩略图并排展示,附件区已放入一张截图,正文里贴着页面地址
一封能一次说清的邮件:正文写场次与链接,附件放截图,落款留可回信的联系方式。

电话咨询

赶时间的时候,直接打过来

15518626716

电话适合说得清的短问题;需要看截图才能判断的,客服会请你在通话后补一封邮件,避免反复描述。

这几类问题打电话最快

  • 联赛分区里翻不到想看的入口,或链接点开是空白页
  • 比分、开赛时间与你看到的直播画面对不上
  • 平板横屏时比分卡片错位、统计表被截断
  • 赛前十分钟的提醒没有按时出现
  • 想要某个联赛的历史交锋记录,但找不到入口
联系地址

广东省广州市天河区体育东路118号

需要递送纸质材料或当面沟通,建议先拨 15518626716 约个时间,免得扑空。

备案信息 · 粤ICP备57991083号-5

合作与纠错

两件事,走两条不同的路

合作洽谈

与 6 家赛事数据服务商、3 家内容分发机构长期往来,也在找新的专题共建伙伴。第一次来信写清这几项,运营同事就能判断是否对得上:

  • 合作方向:数据供给、内容分发,还是赛事专题共建
  • 覆盖的联赛与运动项目,说明你手上有哪些一手信息
  • 期望的合作节奏与投放周期
  • 对接人与可回信的邮箱、电话

内容纠错

发现比分、阵容或统计有误,请给出联赛、轮次、两队名称和一张截图。信息转给数据编辑后,页面上的更新时间会随修改一起变化,你回头看一眼就知道处理到位没有。

赛季高峰每周更新 260 场以上赛事索引,纠错请尽量注明具体场次。

快速分流

有些问题,自己点两下就解决了