联络咨询
看台服务窗口,问题递进来就有人接
赛程入口点不开、比分和现场看到的不一样、平板上卡片挤在一起——在易倍体育看台,这些都可以直接找到人。工作日内有人值守,把页面和截图一并带上,多数情况一次沟通就能往下推进。
联系卡
工作日 09:00–18:00 有人在,受理入口导航、赛事数据与平板反馈。非值守时段发来的邮件照常收下,下一个工作日接着处理。
客服电话
15518626716
客服岗 3 人轮值,赛事数据类问题平均 2 小时内给出首次回复;合作类咨询由运营同事接手,回复会稍晚半天左右。
邮件咨询
把页面和现象一起发过来
邮件是处理赛事数据问题最稳妥的方式:截图、链接、时间都能留存,改完之后你也能对照着看变化。收件地址是 email@arena-yibei-sports.com.cn。
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01
先说是哪一场
联赛、轮次、两队名称写全,客服不用猜就能翻到对应的赛程页。
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02
再贴页面链接
把出问题的那一页地址原样粘上,比口述“在比分那个列表里”有效得多。
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03
附上整屏截图
截图里带上刷新时间与你看到的内容,编辑能立刻分清真错漏和延迟。
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04
说清你希望的结果
是改比分、补阵容,还是想知道某个数字怎么来的,一句话交代清楚就行。
电话咨询
赶时间的时候,直接打过来
15518626716
电话适合说得清的短问题;需要看截图才能判断的,客服会请你在通话后补一封邮件,避免反复描述。
这几类问题打电话最快
- 联赛分区里翻不到想看的入口,或链接点开是空白页
- 比分、开赛时间与你看到的直播画面对不上
- 平板横屏时比分卡片错位、统计表被截断
- 赛前十分钟的提醒没有按时出现
- 想要某个联赛的历史交锋记录,但找不到入口
联系地址
广东省广州市天河区体育东路118号
合作与纠错
两件事,走两条不同的路
合作洽谈
与 6 家赛事数据服务商、3 家内容分发机构长期往来,也在找新的专题共建伙伴。第一次来信写清这几项,运营同事就能判断是否对得上:
- 合作方向:数据供给、内容分发,还是赛事专题共建
- 覆盖的联赛与运动项目,说明你手上有哪些一手信息
- 期望的合作节奏与投放周期
- 对接人与可回信的邮箱、电话
内容纠错
发现比分、阵容或统计有误,请给出联赛、轮次、两队名称和一张截图。信息转给数据编辑后,页面上的更新时间会随修改一起变化,你回头看一眼就知道处理到位没有。
赛季高峰每周更新 260 场以上赛事索引,纠错请尽量注明具体场次。
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